Вирішення спорів між постачальником та споживачем чи розбіжностей у договорі відбувається за наступною процедурою:

• Всі спори і розбіжності, щодо тлумачення і застосування Договору постачання природного газу або у зв’язку з ним, або інші спори, які виникають між Постачальником та Споживачем вирішуються шляхом проведення переговорів і консультацій.
• У випадку неможливості досягнення згоди Сторін в процесі переговорів і консультацій, Сторони мають право звернутися із заявою про вирішення суперечки до Регулятора чи його територіального підрозділу та/або передати спір до господарського суду України.
• Врегулювання суперечок Регулятором чи його територіальним підрозділом здійснюється відповідно до затвердженого Регулятором порядку. Звернення до Регулятора чи його територіального підрозділу не позбавляє Сторони права на вирішення спору в судовому порядку.